Regulamin Sklepu Internetowego Tibi Art
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów oraz korzystania ze Sklepu Internetowego Tibi Art dostępnego pod adresem internetowym www.tibiart.pl.
1.2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez firmę TIBI ART Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Orzechowa 9B, 43-300 BIELSKO-BIAŁA, NIP: Numer 9372751575.
1.3. Użytkownik, dokonując zakupów w Sklepie Internetowym, akceptuje niniejszy regulamin w całości.
2. Składanie zamówienia
2.1. Zamówienia w Sklepie Internetowym można składać za pośrednictwem strony internetowej.
2.2. Przed złożeniem zamówienia, Klient jest zobowiązany do zapoznania się z opisem produktu, jego ceną oraz dostępnością.
2.3. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail zawierające informacje o zamówieniu oraz jego numerze.
3. Ceny i płatności
3.1. Wszystkie ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny produktów nie zawierają dodatkowych kosztów związanych z wysyłką.
3.2. Koszty przesyłki będą doliczane osobno i są zależne od wybranego sposobu dostawy. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz koszt dostawy, będzie podana w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta.
3.3. Klient może dokonywać płatności za zamówione produkty za pośrednictwem dostępnych metod płatności, takich jak płatności online, BLIK.
3.4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online i BLIK jest imoje banku ING
3.5. Użytkownik ma możliwość założenia konta w Sklepie Internetowym, które umożliwia m.in. śledzenie historii zamówień i szybsze dokonywanie zakupów. Klient ma prawo do usunięcia swojego konta w dowolnym momencie poprzez zgłoszenie takiej prośby na adres e-mail: biuro@tibiart.pl
4. Dostawa i termin realizacji zamówienia
4.1. Produkty zamówione w Sklepie Internetowym są dostarczane na terenie Polski.
4.2. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1-4 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
4.3. W przypadku zamówień indywidualnych lub spersonalizowanych, termin realizacji zamówienia będzie ustalany indywidualnie z Klientem w zależności od złożoności zamówienia i czasu potrzebnego na jego przygotowanie. Klient zostanie poinformowany o orientacyjnym terminie realizacji przed finalizacją zamówienia.
4.4. Koszt dostawy jest zależny od wybranego Dostawcy i wielkości zamówienia i jest podany przed potwierdzeniem zamówienia.
4.5. W przypadku opóźnienia dostawy, Sklep Internetowy powiadomi Klienta o nowym terminie realizacji.
5. Prawo odstąpienia od umowy
5.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zakupów online, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
5.2. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który dokonuje zakupu związanego z prowadzoną działalnością, lecz niemającego dla niego charakteru zawodowego, ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na tych samych zasadach jak konsument.
5.3. Produkty zwracane muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu. Towar nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani żadnych innych zmian, które uniemożliwiałyby jego dalszą sprzedaż.
5.4. Zwrotom nie podlegają produkty, które:
- Zostały użyte, w tym świece, które były już palone.
- Są uszkodzone, zabrudzone lub w jakikolwiek sposób zmienione przez Klienta.
- Zostały wykonane na specjalne zamówienie (produkty spersonalizowane).
5.5. Aby zwrócić produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem email biuro@tibiart.pl i przesłanie zgłoszenia zwrotu. W odpowiedzi otrzymają Państwo szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
5.6. Po otrzymaniu zwróconego towaru oraz pozytywnej weryfikacji jego stanu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych na wskazane przez Państwa konto.
6. Reklamacje
6.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji na produkty zakupione w naszym sklepie internetowym, jeśli są one wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem. Reklamację można zgłosić w terminie do 2 lat od daty zakupu.
6.2. Reklamacji podlegają produkty, które:
- Mają wady fabryczne, tj. wady fizyczne, które istniały w momencie przejścia towaru na Klienta (np. uszkodzenia strukturalne, nieprawidłowy kształt, brakujący element),
- Są niezgodne z umową sprzedaży, tj. różnią się od zamówienia pod względem rodzaju, koloru, rozmiaru lub modelu,
- Zostały uszkodzone w trakcie transportu – w takim przypadku reklamacja musi zostać zgłoszona niezwłocznie po otrzymaniu produktu.
6.3. Reklamacji nie podlegają produkty, które:
- Były użytkowane w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub instrukcją obsługi (np. narażone na działanie czynników zewnętrznych, które mogły spowodować uszkodzenia),
- Zostały uszkodzone mechanicznie po ich dostarczeniu, w wyniku działania Klienta lub osób trzecich,
- Uległy naturalnemu zużyciu, wynikającemu z codziennego używania (np. zarysowania, zużycie materiałów eksploatacyjnych),
- W przypadku świec: produkty, które były już palone lub użytkowane (chyba że wada istniała przed pierwszym zapaleniem).
6.4. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który dokonuje zakupu związanego z prowadzoną działalnością, lecz niemającego dla niego charakteru zawodowego, ma prawo do reklamacji na takich samych zasadach, jak konsument. W szczególności, jeśli produkt ma wady fizyczne lub jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
6.5. Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres email biuro@tibiart.pl. W zgłoszeniu należy podać:
- Numer zamówienia,
- Opis wady lub niezgodności produktu,
- Zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).
6.6. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient ma prawo do:
- Naprawy produktu,
- Wymiany na nowy egzemplarz,
- Zwrotu części lub całości ceny zakupu, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe.
6.7. W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej produktu oraz wysyłki naprawionego lub nowego egzemplarza.
6.8. W przypadku odrzucenia reklamacji z powodu niespełnienia warunków (np. uszkodzenia powstałe z winy użytkownika), produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.
7. Gwarancja producenta
7.1. Produkty sprzedawane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegóły dotyczące okresu i warunków gwarancji są podane w opisie produktu lub dołączane do produktu w formie karty gwarancyjnej.
7.2. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest TIBI ART Sp. z o.o. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i polityką prywatności sklepu.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie od daty ich opublikowania na stronie sklepu.
9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
9.3. Wszelkie spory wynikłe z umowy sprzedaży między Sklepem Internetowym a Klientem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.