Warunki Zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zakupów online, Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Produkty zwracane muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu. Towar nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani żadnych innych zmian, które uniemożliwiałyby jego dalszą sprzedaż.

Zwrotom nie podlegają produkty, które:

• Zostały użyte, w tym świece, które były już palone,
• Są uszkodzone, zabrudzone lub w jakikolwiek sposób zmienione przez Klienta,
• Zostały wykonane na specjalne zamówienie (produkty spersonalizowane), w tym zmodyfikowane zgodnie z preferencjami Klienta, np. zmiany kolorystyki, wzoru lub rozmiaru. Takie produkty są wyłączone z prawa zwrotu zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku świec, produkty, które zostały zapalone, nie podlegają zwrotowi. Świece muszą być zwracane w stanie nienaruszonym, z nienaruszonym knotem i bez śladów wypalenia wosku.

Klient będący przedsiębiorcą, który dokonuje zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla niego charakteru zawodowego, ma prawo do odstąpienia od umowy na takich samych zasadach, jak konsument, w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby zwrócić produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem email biuro@tibiart.pl i przesłanie zgłoszenia zwrotu. W odpowiedzi otrzymają Państwo szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Po otrzymaniu zwróconego towaru oraz pozytywnej weryfikacji jego stanu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych na wskazane przez Państwa konto.

Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, aby były przyjęte zgodnie z polityką zwrotów.

Składanie reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji na produkty zakupione w naszym sklepie internetowym, jeśli są one wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem. Reklamację można zgłosić w terminie do 2 lat od daty zakupu.

Reklamacji podlegają produkty, które:

• Mają wady fabryczne, tj. wady fizyczne, które istniały w momencie przejścia towaru na Klienta (np. uszkodzenia strukturalne, nieprawidłowy kształt, brakujący element),
• Są niezgodne z umową sprzedaży, tj. różnią się od zamówienia pod względem rodzaju, koloru, rozmiaru lub modelu,
• Zostały uszkodzone w trakcie transportu – w takim przypadku reklamacja musi zostać zgłoszona niezwłocznie po otrzymaniu produktu.

Reklamacji nie podlegają produkty, które:

• Były użytkowane w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub instrukcją obsługi (np. narażone na działanie czynników zewnętrznych, które mogły spowodować uszkodzenia),
• Zostały uszkodzone mechanicznie po ich dostarczeniu, w wyniku działania Klienta lub osób trzecich,
• Uległy naturalnemu zużyciu, wynikającemu z codziennego używania (np. zarysowania, zużycie materiałów eksploatacyjnych),
• W przypadku świec: produkty, które były już palone lub użytkowane (chyba że wada istniała przed pierwszym zapaleniem).

Klient będący przedsiębiorcą, który dokonuje zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nieposiadających dla niego charakteru zawodowego, ma prawo do reklamacji na takich samych zasadach, jak konsument. W przypadku wystąpienia wady fizycznej produktu lub jego niezgodności z umową, Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres email: biuro@tibiart.pl Dokument powinien zawierać następujące dane:

• imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu;
• wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady;
• szczegółowy opis przedmiotu reklamacji ze wskazaniem żądania Kupującego;
• wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację;
• zdjęcie lub kopię ewentualnego protokołu szkody spisanego z kurierem doręczającym przesyłkę;
• kopię zgłoszonej reklamacji do firmy kurierskiej w przypadku uszkodzenia produktu podczas dostawy.

Nasz dział reklamacji może poprosić Cię o przysłanie reklamowanego produktu. W takim przypadku prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu i wypełnionym formularzem reklamacji. Koszty przesyłki ponosi Sprzedający.

Reklamowany produkt należy dobrze zabezpieczyć i wysłać na adres:
TIBI ART SP. z o.o.
ul. Orzechowa 9B
43-300 BIELSKO-BIAŁA

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient ma prawo do:

• Naprawy produktu,
• Wymiany na nowy egzemplarz,
• Zwrotu części lub całości ceny zakupu, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe.

W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej produktu oraz wysyłki naprawionego lub nowego egzemplarza

W przypadku odrzucenia reklamacji z powodu niespełnienia warunków (np. uszkodzenia powstałe z winy użytkownika), produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.

Zapewniamy, że każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, z pełnym zaangażowaniem i starannością, aby zapewnić jak najwyższą jakość obsługi. Dziękujemy za zaufanie i prosimy o kontakt w razie jakichkolwiek problemów!